又是一年开(招)学(生)季,每到这个时候,许多老师都在为如何能给自己的培训班能多来几个孩子发愁,怎么办呢?
首先,如果您是新办的培训班或者时间不是很长,那么转介绍是最有效的方法:
第一,找到客户中的意见领袖,给他们提供优质服务甚至附加,“意见领袖”往往比较有影响力,热情而愿意传播。
第二,和学生建立良性互动,提升客户粘性,让他们喜欢你、喜欢这个机构。比如,机构的校长、授课的老师、举办的活动、为小朋友庆生等等。
第三,适当的物质激励机制,可以 是奖金也可以是礼品。
第四,机构必须有合适转介绍的产品(课程)。就比如在上我们丹可林重彩油画棒的课程时,将孩子画的好的作品整理出来发给家长们。家长们转发了就很容易在家长们的朋友圈形成一定影响力。
第五,内部建立合适的机制和导向,全民皆客户,上下同欲者胜。
(北京有家教室的孩子们)
如何让老客户主动为你转介绍?
推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。不幸的是,很多人请求推荐找错了人,用错了方式,选择了错误的时间,而且后续的跟进工作也做得非常差劲。下面就来告诉你,如何让老客户给你介绍新客户。
让家长转介绍的三个最佳时机
1、当家长购买你的课程产品的时候。当然这儿的产品质量必须要好,否则会起到反作用;
2、你为家长做了一些事情,家长对此表示感谢或赞赏之时。
3、你的课程产品和服务得到顾客认可时,就可以向家长提出转介绍要求。
(丹可林重彩油画棒升级版)
【经典话术】非常感谢您的信任,像您这样的优秀家长,周围一定有不少的朋友也需要我们的辅导服务,如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意,我一定不会勉强的,您看怎么样?
做好顾客转介绍的注意事项
1、真诚服务
服务比家长预期的还要好一点,诚挚地为家长服务,家长满意了才愿意给你介绍。不要轻视家长人脉的力量,不以家长消费多少论价值。诚挚地为家长服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
2、灌输产品信息
要让家长对你的课程产品和服务价值了解多一点,这样家长转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
3、回馈家长
让家长在转介绍中得到的利益多一点,拟订家长服务计划。设计一个回馈家长的方案,是吸引更多家长转介绍的有效方法。
四种不同类型家长的应对策略
1、不要任何好处,就给你转介绍
最喜欢这类家长,但是这种家长很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,这很好办。
每次跟这类客户交往就抓住机会让他好好的表现一下自己,比如举办家长沙龙的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖啊,等等。多给他表现的机会,让他尽兴。
2、很现实,要金钱上的好处
很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下会很卖力地给你转介绍,同时量不比第一类家长差。
其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户。有部分人会主动跟你提出要好处,这就太好了,好好地把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。
3、既不要荣誉也不要金钱
这类家长给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,要不然他不会给你操这个心。他可能给你成功介绍几个客户后,就会婉转地告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸;你如果事做得令他很满意,那么恭喜你,他会记住你、很感激你,以后会一直跟你保持这种关系。只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。
4、什么要求都没有,单纯和你交朋友
这是这四种家长中最省心的,也是转介绍量最少的。他什么要求都没有,跟你是很单纯的友谊,就像好朋友一样,他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙。他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类家长你要跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。
以上四种家长,你对待他们要有一个共同点:要经常关怀他们,让他们感觉你很温暖。
总的来说,要做好转介绍和口碑就要:
高度认同、足够重视、积极参与(激发家长正面口碑);
平稳过渡、兑现承诺、效果外化(保持学员持续的学习热情);
销售要求、教学挖掘、结果激励(引导员工认可产品价值)。
丹可林祝愿老师们能在新的一年都能有更多的学生,能让更多的孩子爱上画画!